Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Einleitung
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollte eine Rückgabe erforderlich sein, unterscheiden wir zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht und unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit.
Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt unabhängig von unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit. Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts setzt keine vorherige Genehmigung oder Prüfung durch uns voraus.
Unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit erweitert Ihre gesetzlichen Rechte nicht und schränkt diese auch nicht ein. Gesetzliche Ansprüche, insbesondere aus dem Widerrufsrecht sowie aus der gesetzlichen Gewährleistung, bleiben hiervon unberührt.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen das gesetzliche Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben.
Handelt es sich um mehrere Waren, die Sie im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und die getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die letzte Ware erhalten haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail oder Brief) über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.
Die rechtzeitige Absendung Ihrer Widerrufserklärung vor Ablauf der Widerrufsfrist genügt zur Wahrung der Frist.
Eine Begründung des Widerrufs ist nicht erforderlich.
Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts bedarf keiner vorherigen Genehmigung oder Prüfung durch uns.
Nach Ausübung des Widerrufsrechts sind die Waren entsprechend den gesetzlichen Vorschriften unverzüglich an uns zurückzusenden.
2. Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben).
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Wir können die Rückzahlung jedoch verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren abgesendet haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.
3. Freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen freiwillig eine Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit gilt ausschließlich außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Die freiwillige Rückgabe berührt weder Ihr gesetzliches Widerrufsrecht noch Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Für die Inanspruchnahme der freiwilligen Rückgabe kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice.
Zur Bearbeitung benötigen wir in der Regel:
• Ihre Bestellnummer
• eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens
• gegebenenfalls aussagekräftige Fotos des Artikels
Im Rahmen der freiwilligen Rückgabe prüfen wir, ob die Voraussetzungen für eine Rückgabe erfüllt sind.
Erst nach unserer Bestätigung erhalten Sie die erforderlichen Rücksendeinformationen.
Diese Prüfung gilt ausschließlich für unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit und nicht für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
4. Kein Umtausch
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Artikeln an.
Um eine schnelle Bearbeitung sowie eine effiziente Lagerverwaltung zu gewährleisten, erfolgt die Abwicklung ausschließlich über Rückgabe und Rückerstattung.
Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie nach erfolgreicher Rückgabe jederzeit eine neue Bestellung aufgeben.
5. Bestellstornierung
Noch nicht versendete Bestellungen
Solange Ihre Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie uns kontaktieren und die Stornierung Ihrer Bestellung beantragen.
Sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde, stornieren wir diese nach Möglichkeit und erstatten bereits geleistete Zahlungen vollständig über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Bereits versendete Bestellungen
Sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, gilt sie als versendet.
Nach dem Versand ist eine Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich.
Wenn Sie die Ware nicht mehr wünschen, können Sie nach Erhalt von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen oder – sofern die Voraussetzungen erfüllt sind – unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit nutzen.
6. Rückgabeprozess
Die Rückgabe erfolgt grundsätzlich in folgenden Schritten:
Schritt 1
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice vorzugsweise per E-Mail unter hello@mironhavia.com.
Schritt 2
Bei einer freiwilligen Rückgabe benötigen wir in der Regel:
• Bestellnummer
• Beschreibung Ihres Anliegens
• gegebenenfalls Fotos des Artikels oder der Beschädigung
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Genehmigung erforderlich.
Schritt 3
Sofern die Voraussetzungen unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit erfüllt sind, erhalten Sie die erforderlichen Rücksendeinformationen.
Schritt 4
Sie organisieren den Rückversand selbst und wählen hierfür einen geeigneten Versanddienstleister.
Wir stellen kein Rücksendeetikett zur Verfügung.
7. Rücksendung
Die Waren sind entsprechend den gesetzlichen Vorschriften oder – im Falle unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit – entsprechend den Bedingungen dieser Richtlinie zurückzusenden.
Bitte verpacken Sie die Artikel sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.
Bei größeren Möbelstücken empfehlen wir, nach Möglichkeit die Originalverpackung für den Rückversand zu verwenden.
Bitte senden Sie die Ware möglichst vollständig einschließlich sämtlichen Zubehörs zurück.
Die Rücksendung ist von Ihnen selbst zu organisieren. Ein Rücksendeetikett wird von uns grundsätzlich nicht zur Verfügung gestellt.
Für Rücksendungen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten ergänzend die gesetzlichen Bestimmungen.
8. Rücksendekosten
Im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt, beispielsweise weil der Artikel nicht mehr gewünscht wird oder den persönlichen Erwartungen nicht entspricht.
Für Rücksendungen aufgrund eines Produktmangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung entstehen Ihnen keine Rücksendekosten.
Bitte kontaktieren Sie in diesen Fällen vor der Rücksendung unseren Kundenservice, damit wir Ihnen die weitere Vorgehensweise mitteilen können.
Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs gelten die gesetzlichen Vorschriften.
Soweit gesetzlich zulässig und sofern Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß hierüber informiert wurden, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
9. Rückerstattung
Sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind, erfolgt eine Rückerstattung.
Bei einer berechtigten Reklamation wegen eines Produktmangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung kann – abhängig von Art und Umfang des Problems – eine vollständige oder teilweise Rückerstattung erfolgen.
Im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit prüfen wir nach Eingang der Ware deren Zustand sowie die Voraussetzungen der Rückgabe.
Eine Rückerstattung im Rahmen der freiwilligen Rückgabemöglichkeit kann insbesondere ausgeschlossen werden, wenn
die Ware durch unsachgemäße oder vorsätzliche Behandlung beschädigt wurde,
die Ware über die zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Nutzung hinaus beschädigt oder verändert wurde,
die Voraussetzungen unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit nicht erfüllt sind.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.
Gesetzliche Gewährleistungsansprüche sowie sonstige gesetzliche Ansprüche bleiben ebenfalls unberührt.
10. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferung möglichst unmittelbar nach Erhalt.
Sollten Sie einen beschädigten, defekten oder falsch gelieferten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
Wenn möglich, senden Sie uns zusätzlich aussagekräftige Fotos des Artikels sowie der Verpackung.
Wir prüfen Ihren Fall schnellstmöglich und informieren Sie über die weiteren Schritte.
Je nach Sachlage kann eine vollständige oder teilweise Rückerstattung, eine Ersatzlieferung oder eine andere angemessene Lösung erfolgen.
Bei berechtigten Reklamationen aufgrund eines Produktmangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung entstehen Ihnen keine Rücksendekosten.
11. Erstattung des Kaufpreises
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben.
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung veranlassen wir die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen, sofern die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt anschließend von Ihrer Bank, Ihrem Zahlungsdienstleister oder dem verwendeten Zahlungsmittel ab und liegt außerhalb unseres Einflussbereichs.
Für Rückerstattungen nach einem wirksamen gesetzlichen Widerruf gelten ergänzend die gesetzlichen Vorschriften.
12. Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie dieses Formular ausfüllen und an uns senden. Die Verwendung dieses Formulars ist jedoch nicht vorgeschrieben.
An
Mironhavia
18002 Westward Dale Dr
Cypress, TX 77429
USA
E-Mail: hello@mironhavia.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellt am:
Erhalten am:
Bestellnummer:
Name des Verbrauchers:
Anschrift des Verbrauchers:
Unterschrift des Verbrauchers (nur bei Mitteilung auf Papier)
Datum:
13. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Widerrufen, Rückerstattungen oder Bestellstornierungen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Mironhavia
18002 Westward Dale Dr
Cypress, TX 77429
USA
E-Mail: hello@mironhavia.com
Telefon: +1 (346) 721-8839
Kundenservice:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr
Wir empfehlen, Rückgabe- und Widerrufsanfragen vorzugsweise per E-Mail einzureichen, damit Ihr Anliegen möglichst schnell und nachvollziehbar bearbeitet werden kann.