Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie

Einleitung

Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Mironhavia zufrieden sind. Sollte eine Rückgabe notwendig werden, unterscheiden wir zwischen dem gesetzlich vorgesehenen Widerrufsrecht und unserer freiwilligen zusätzlichen Rückgabemöglichkeit.

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von unserem freiwilligen Rückgabeservice. Für dessen wirksame Ausübung ist weder eine vorherige Zustimmung noch eine Prüfung oder Bestätigung durch uns erforderlich.

Unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar und berührt weder Ihre gesetzlichen Widerrufsrechte noch Ihre gesetzlichen Gewährleistungsansprüche.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Bei Fernabsatzverträgen steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.

Innerhalb dieser Frist können Sie den Vertrag ohne Angabe eines Grundes widerrufen.

Beginn der Widerrufsfrist

Die gesetzliche Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten.

Bei einer Bestellung mit mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Ware.

Ausübung des Widerrufs

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, müssen Sie uns innerhalb der Widerrufsfrist eindeutig über Ihre Entscheidung informieren.

Dies kann beispielsweise per E-Mail oder Brief erfolgen.

E-Mail:
hello@mironhavia.com

Eine Begründung des Widerrufs ist nicht erforderlich. Ebenso müssen Sie nicht auf eine vorherige Genehmigung unsererseits warten.

Für die Wahrung der Frist reicht es grundsätzlich aus, die Widerrufserklärung vor Ablauf der Widerrufsfrist abzusenden.

Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zurückzusenden.

2. Folgen des Widerrufs und Rückerstattung

Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir grundsätzlich sämtliche von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der entsprechenden Lieferkosten.

Nicht umfasst sind zusätzliche Kosten, die daraus entstehen, dass Sie ausdrücklich eine teurere Versandart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich eine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Die Erstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung.

Wir sind jedoch berechtigt, die Rückzahlung bis zu dem Zeitpunkt zurückzuhalten, an dem wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung vorgelegt haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Für eine mögliche Wertminderung der Ware müssen Sie nur dann aufkommen, wenn diese durch einen Umgang verursacht wurde, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften oder Funktionsweise nicht erforderlich war.

3. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir freiwillig eine Rückgabemöglichkeit von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an.

Dieser Service gilt ausschließlich für Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das Widerrufsrecht und gesetzliche Gewährleistungsrechte, bleiben davon vollständig unberührt.

Voraussetzungen für die freiwillige Rückgabe

Wenn Sie unseren freiwilligen 30-Tage-Service nutzen möchten, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice.

Für die Bearbeitung benötigen wir grundsätzlich:

• Ihre Bestellnummer;

• eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens;

• gegebenenfalls aussagekräftige Fotos des Artikels.

Im Rahmen des freiwilligen Rückgabeservices prüfen wir, ob die vorgesehenen Voraussetzungen erfüllt sind.

Diese Prüfung betrifft ausschließlich den freiwilligen Rückgabeservice und stellt keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar.

4. Kein direkter Umtausch

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch bereits gekaufter Produkte an.

Um die Bearbeitung von Rückgaben und die Lagerverwaltung möglichst effizient zu gestalten, erfolgt der Ablauf grundsätzlich über:

Rückgabe → Rückerstattung → neue Bestellung

Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Variante wünschen, können Sie nach erfolgreicher Rückgabe und Erstattung eine neue Bestellung aufgeben.

5. Stornierung von Bestellungen

Noch nicht versendete Bestellungen

Solange Ihre Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie uns kontaktieren und eine Stornierung beantragen.

Wenn die Bestellung noch rechtzeitig storniert werden kann, erstatten wir bereits geleistete Zahlungen grundsätzlich vollständig über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Bereits versendete Bestellungen

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine direkte Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich.

Wenn Sie die Ware nach dem Versand nicht mehr wünschen, können Sie diese nach Erhalt im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts oder – soweit die Voraussetzungen erfüllt sind – innerhalb unseres freiwilligen 30-Tage-Rückgabeservices zurückgeben.

6. Ablauf einer Rückgabe

Schritt 1 – Kontaktaufnahme

Bitte wenden Sie sich vorzugsweise per E-Mail an unseren Kundenservice:

hello@mironhavia.com

Bei einem gesetzlichen Widerruf genügt eine eindeutige Widerrufserklärung innerhalb der gesetzlichen Frist.

Schritt 2 – Informationen zur Bestellung

Für die Bearbeitung einer Rückgabe empfehlen wir die Angabe von:

• Bestellnummer;

• Beschreibung des Anliegens;

• gegebenenfalls Fotos des Produkts oder vorhandener Schäden.

Bei einem gesetzlichen Widerruf müssen Sie keinen Grund angeben.

Schritt 3 – Rücksendeinformationen

Wenn die Voraussetzungen für unseren freiwilligen Rückgabeservice erfüllt sind, erhalten Sie die erforderlichen Informationen zur Rücksendung.

Schritt 4 – Rücksendung

Die Rücksendung wird vom Kunden selbst organisiert.

Wir stellen grundsätzlich kein Rücksendeetikett zur Verfügung.

Bitte wählen Sie einen geeigneten Versanddienstleister und sorgen Sie für eine sichere Verpackung der Ware.

7. Rücksendung der Ware

Die Ware ist entsprechend den gesetzlichen Vorgaben beziehungsweise – bei einer freiwilligen Rückgabe – entsprechend den Bedingungen dieser Richtlinie zurückzusenden.

Bitte verpacken Sie die Produkte sorgfältig, um Schäden während des Rücktransports möglichst zu vermeiden.

Bei Möbeln oder anderen größeren Produkten wird empfohlen, die Originalverpackung nach Möglichkeit für den Rückversand aufzubewahren.

Bitte senden Sie die Ware möglichst vollständig und einschließlich des mitgelieferten Zubehörs zurück.

Die Organisation des Rückversands erfolgt grundsätzlich durch den Kunden. Ein Rücksendeetikett wird von uns nicht standardmäßig bereitgestellt.

Für gesetzliche Widerrufe gelten ergänzend die zwingenden gesetzlichen Bestimmungen.

8. Kosten der Rücksendung

Freiwillige Rückgabe aus persönlichen Gründen

Wenn Sie eine Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen 30-Tage-Services aus persönlichen Gründen wünschen, beispielsweise weil:

• Sie Ihre Kaufentscheidung geändert haben;

• der Artikel nicht mehr Ihren Vorstellungen entspricht;

• Sie das Produkt nicht mehr benötigen;

tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Bei größeren Möbelstücken können die tatsächlichen Transportkosten aufgrund von Größe und Gewicht entsprechend höher ausfallen.

Rückgabe aufgrund eines Produktproblems

Bei einer berechtigten Rückgabe wegen:

• eines Produktmangels;

• eines Transportschadens;

• einer Falschlieferung

entstehen Ihnen grundsätzlich keine Rücksendekosten.

Bitte kontaktieren Sie uns in solchen Fällen möglichst vor dem Versand, damit wir Ihnen die weitere Vorgehensweise mitteilen können.

Gesetzlicher Widerruf

Bei einem gesetzlichen Widerruf richtet sich die Kostentragung nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Soweit gesetzlich zulässig und sofern die entsprechenden Informationen vor Vertragsschluss ordnungsgemäß bereitgestellt wurden, können die unmittelbaren Rücksendekosten vom Verbraucher zu tragen sein.

9. Erstattung

Eine Erstattung erfolgt, sofern die jeweiligen gesetzlichen oder vertraglichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Bei berechtigten Reklamationen aufgrund eines Produktmangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung kann abhängig vom Einzelfall eine:

• vollständige Rückerstattung;

• teilweise Rückerstattung;

• oder andere geeignete Lösung

erfolgen.

Bei unserem freiwilligen Rückgabeservice wird die Ware nach Eingang geprüft.

Eine freiwillige Rückgabe kann insbesondere eingeschränkt oder abgelehnt werden, wenn:

• die Ware durch unsachgemäße oder vorsätzliche Behandlung beschädigt wurde;

• die Ware über das notwendige Prüfmaß hinaus benutzt und dadurch beschädigt oder verändert wurde;

• die Voraussetzungen des freiwilligen Rückgabeservices nicht erfüllt sind.

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.

Auch gesetzliche Gewährleistungs- und sonstige Ansprüche werden durch diese Bestimmungen nicht eingeschränkt.

10. Beschädigte oder falsch gelieferte Waren

Bitte prüfen Sie die Lieferung möglichst zeitnah nach Erhalt.

Wenn Sie feststellen, dass:

• ein falscher Artikel geliefert wurde;

• die Ware während des Transports beschädigt wurde;

• ein Produkt einen erkennbaren Mangel aufweist;

kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer.

Nach Möglichkeit sollten Sie außerdem aussagekräftige Fotos des Produkts und der Verpackung übermitteln.

Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die weiteren Schritte.

Je nach Sachlage kann eine vollständige oder teilweise Rückerstattung, eine Ersatzlieferung oder eine andere angemessene Lösung angeboten werden.

Bei berechtigten Reklamationen wegen eines Mangels, Transportschadens oder einer Falschlieferung fallen für den Kunden keine Rücksendekosten an.

11. Auszahlung der Rückerstattung

Die Erstattung wird grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel vorgenommen, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung genutzt haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Nach einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung.

Dabei kann die Rückzahlung bis zum Eingang der Ware oder bis zur Vorlage eines Versandnachweises zurückbehalten werden, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Im Rahmen unseres freiwilligen 30-Tage-Rückgabeservices veranlassen wir die Erstattung nach Eingang und Prüfung der Ware grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen, sofern die Voraussetzungen für eine Rückzahlung erfüllt sind.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bank, dem Zahlungsdienstleister oder dem eingesetzten Zahlungsmittel zusätzliche Zeit benötigen.

12. Muster-Widerrufsformular

Zur Ausübung des Widerrufs können Sie das folgende Muster verwenden. Die Nutzung dieses Formulars ist nicht verpflichtend.

An:
Mironhavia
18002 Westward Dale Dr
Cypress, TX 77429
USA

E-Mail:
hello@mironhavia.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

Produkt:

Bestellnummer:

Bestellt am:

Erhalten am:

Name des Verbrauchers:

Anschrift des Verbrauchers:

Datum:

Unterschrift des Verbrauchers:
(nur bei Mitteilung auf Papier)

13. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Widerrufen, Erstattungen oder Bestellstornierungen können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

Mironhavia

18002 Westward Dale Dr
Cypress, TX 77429
USA

E-Mail:
hello@mironhavia.com

Telefon:
+1 (346) 721-8839

Kundenservice:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr